Elastix ระบบโทรศ พท IP-PBX อ จฉร ยะ ส าหร บสถาบ นการศ กษา

Transcription

1 Elastix ระบบโทรศ พท IP-PBX อ จฉร ยะ ส าหร บสถาบ นการศ กษา บรรยายโดย ผ ช วยศาสตราจารย ดร.ก ตต พงษ ส วรรณราช (ECA, RHCT, MTCNA) มหาว ทยาล ยราชภ ฏพ บ ลสงคราม Copyright Asst.Prof.Dr. Kittipong Suwannaraj

2 ว ทยากร : ผ ช วยศาสตราจารย ดร.ก ตต พงษ ส วรรณราช (ECA, RHCT, MTCNA) : อาจารย และน กว จ ย ระบบโทรศ พท IP-PBX บน Cloud Computing : ผ เช ยวชาญด านระบบเคร อข ายอ นเทอร เน ต : ว ทยากรอบรมด านระบบปฏ บ ต การ FreeBSD and Linux : ว ทยากรอบรมระบบโทรศ พท IP-PBX อ จฉร ยะ Elastix and Asterisk : ว ทยากรอบรมการพ ฒนา Android Mobile App ด วย MIT App Inventor (Google) : น กเข ยนหน งส อคอมพ วเตอร และระบบเคร อข ายอ นเทอร เน ต -หน งส อ "บร หารและจ ดการเคร อข ายอ นเทอร เน ตด วย FreeBSD" -หน งส อ "ระบบปฏ บ ต การ FreeBSD และการประย กต ใช งาน" -หน งส อ "ออกแบบและต ดต งระบบโทรศ พท IP-PBX ด วย Asterisk" : น กเข ยนอ สระ วารสารไมโครคอมพ วเตอร : ท ปร กษาด านระบบเคร อข าย และระบบส อสารหน วยงานภาคร ฐและเอกชน : ผ ออกแบบและต ดต งระบบโทรศ พท IP-PBX ของ รพ.พ ทธช นราช จ านวน 2,000 เลขหมาย ท งระบบ Elastix Certified Advisor: ECA

3 ห วข อการบรรยาย (6 ช วโมง) การต ดต งระบบโทรศ พท Elastix พ นฐานการส อสารของระบบโทรศ พท ต สาขา และแบบ IP-PBX เร ยนร การหล กการท างานของระบบโทรศ พท Elastix เร ยนร การควบค มระบบโทรศ พท อ ปกรณ ท จ าเป นในการสร างระบบโทรศ พท Elastix การใช งานระบบโทรศ พท และฟ งก ช นการท างานต างๆ การก าหนดเส นทางในการโทรเข าและโทรออก การส อสารระหว าง Elastix Server ต งแต 2 เคร องข นไป กรณ ศ กษาการท างานใช งานจร งในมหาว ทยาล ย และองค กรขนาดใหญ

4 ระบบโทรศ พท Elastix และความร ท วไป เก ยวก บระบบโทรศ พท VoIP Elastix ถ กพ ฒนาโดย PaloSanto Solutions ซ งม การพ ฒนาโปรแกรมอย างต อเน อง และไม ม ข อจ าก ดในการใช งาน elastix เป นระบบเป ด Open ท สามารถมาใช งานในเช งพาณ ชย ได ภายใต License GPLv2 ซ งได รวบรวมเข าความสามารถต าง ๆ เข าด วยก น เช นVoic Fax-to- Support for softphones Web Interface Configuration Virtual conference rooms Call recording Least Cost Routing Extension Roaming PBX Interconnection Caller ID CRM Advance Reports

5 ส วนประกอบของระบบโทรศ พท Elastix Elastix รวมระบบส อสารต าง ๆ เข าด วยก น ท าให เก ดการส อสารหลา ยกหลายร ปแบบตามความต องการขององค กร ความสามารถของ Elastix สามารถด รายละเอ ยดได จาก

6 ศ พท พ นฐานระบบโทรศ พท ศ พท ท ควรร จ ก PBX,PABX ต สาขาโทรศ พท (Private Branch exchange) Co-line หมายเลขโทรศ พท ภายนอก Extensions หมายเลขโทรศ พท ภายใน FXO Interface ท ไม ม เลขหมายใช เพ อต อก บ FXS FXS Interface ท ม เลขหมาย,ม กระแสไฟ,Ringing ใช เช อมต อก บ FXO

7 FXS-FXO ค ออะไร FXS (Foreign exchange Subscriber) ค อ Interface (plug on the wall) ท ต อมาจาก Central Office (CO) ไปย งอ ปกรณ ของ Subscriber เช น โทรศ พท, fax, modem โดยท วไปแล ว FXS จะท าหน าท หล ก ๆ ค อ Dial Tone (ส ง Tone ไปย ง FXO) Battery Current (ส งไฟส ารองไปย ง FXO) Ring Voltage (ส งกระแสตรงประมาณ 60-90V ไปย ง FXO) FXS น นจะเร ยกอ กอย างว า เป นจ ดเช อมต อไปย ง subscriber น นเอง

8 FXO FXS ท างานอย างไร เม อสายโทรศ พท จาก FXO ถ กเช อมต อก บ FXS port ท Wall Jack ก จะสามารถใช งานได เราก จะได ร บบร การจาก FXS port ท ถ กส งมาจากผ ให บร การโทรศ พท (Central Office) ซ งจะท าให เราได ย นเส ยงส ญญาณ โทรศ พท เม อท าการยกห โทรศ พท ข น ในธ รก จโทรศ พท ม กจะเร ยก โทรศ พท เป น FXO device และเร ยก Wall plug เป น FXS

9 อะไรท ท าให FXO-FXS ไม ท างาน เช น การต อ FXS Device เข าก บ FXS Device ต วอ น ๆ จะท าให ไม สามารถต ดต อส อสารได เช นเด ยวก น เราก ไม สามารถเช อมต อ FXO Device ก บ FXO Device เข าด วยก นได โดยตรง เช น การต อโทรศ พท สองเคร องเข าด วยก นโดยตรง ไม สามารถท างานได

10 การเช อมต อ PBX ก บ FXS-FXO

11 ร ปโครงสร างของ Asterisk

12 Asterisk CODECS Codec Data bit rate(kbps) license G kbps No G ,24 or 32 kbps No G or 6.3 kbps Yes G.729A 8 kbps Yes GSM 13 kbps No ilbc 13.3 kbps or 15.2 kbps No Speex Between 2.15 and 22.4 kbps No

13 ระบบโทรศ พท PBX and IP-PBX PSTN Traditional PBX PBX 300 PSTN IP-PBX IP-PBX Asterisk INTERNET / LAN

14 ศ พท ท ควรร เก ยวก บ Call Center Customers ล กค า หร อผ ร บ/ขอบร การ Agents ต วแทนของบร ษ ท ท จะต ดต อก บล กค า Supervisor Outgoing Calls Ingoing Calls ผ ควบค มด แลระบบ การโทรออกไปย งล กค า การร บสายจากล กค า จ าให ข นใจ เลยนะ

15 การเตร ยมอ ปกรณ และโปรแกรม ท จ าเป น IP Phone (Hardware) แนะน า Yealink IP Phone (Software) แนะน า Zoiper, Linphone,X-lite ATA : Cisco SPA112

16 เตร ยมสร าง Extension ภายใน 1. เล อก PBX Extensions Generic SIP Device กด Submit 2. กรอกรายละเอ ยด 3000 ค อหมายเลขภายในท ต องการสร าง // การสร าง แต ละเบอร ใช กระบวนการน นะคร บ!! ** กรอกเพ ยง 4 ช อง แล วกดป ม Submit ด านล างคร บ ** จากน นปรากฏ Apply Config ให กดข อความน น เพ อย นย น ** ต องการเบอร 1000,2000,3000,4000 ในการทดสอบคร บ!!

17 การออกแบบระบบ IVR ส าหร บองค กร IVR (Interactive Voice Response) กด 1 ฝ ายขาย Extension : 1000 กด 2 ฝ ายการตลาด Customers call-in ABC Co.,Ltd. IP-PBX กด 3 ล กค าส มพ นธ Agents : Queue 601 Agents : Queue 602

18 Q & A